1. Общие правила
Возвраты по цифровым услугам рассматриваются индивидуально. Подача запроса на возврат означает согласие с настоящей политикой и проверкой обстоятельств оказания услуги.
2. Когда возврат возможен
- Повторное (дублирующее) списание по одной и той же операции.
- Техническая ошибка сервиса, из-за которой оплаченная услуга не была предоставлена.
- Подтвержденный сбой биллинга или неверное списание тарифа.
3. Когда возврат не производится
- Услуга фактически оказана и потреблена (например, лимиты/токены/доступ уже использованы).
- Блокировка аккаунта вызвана нарушением условий оферты.
- Невозможность использования по причинам на стороне пользователя (устройство, сеть, сторонние блокировки).
4. Срок и порядок обращения
Запрос направляется в течение 7 календарных дней с момента спорной операции на [вставьте email поддержки] с указанием ID платежа, даты, суммы и описанием проблемы.
Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней. При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения.
5. Способы возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно. Для платежей через YooKassa применяются правила и сроки банка/платежной системы.
Для платежей через Telegram Stars могут действовать дополнительные ограничения и процедуры платформы Telegram.
6. Частичный возврат и компенсации
В зависимости от характера инцидента может применяться частичный возврат, перерасчет или бонусный кредит на будущие платежи по согласованию с пользователем.
7. Связанные документы
Политика применяется совместно с документами «Публичная оферта» и «Политика конфиденциальности».